في متجر CheerlyDrive، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ولذلك نمنحك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.

• لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بشكل يخل بحالة المنتج.

• لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة ضمن العروض أو التصفية النهائية إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
  
  

ثانياً: شروط الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يتم الاستبدال في حال:

• استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.

• وجود عيب أو تلف مصنعي مثبت بالصور.

• خطأ في المقاس أو اللون بسببنا.
  
  

ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والتفاصيل.

2. أرسل صور المنتج وتفاصيل المشكلة.

3. سنقوم بمراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.

4. في حال الموافقة، سيتم ترتيب الشحن أو تحويل المبلغ حسب الطريقة المناسبة.
   
   

رابعاً: سياسة الشحن والتكاليف

• في حال كان الخطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإن CheerlyDrive يتحمل تكلفة الشحن بالكامل.

• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع دون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن.
  
  

خامساً: المبالغ المسترجعة

• يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

• لا تُسترد الرسوم الإضافية مثل رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن (إلا في حال كان الخطأ من المتجر).